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醫院分診叫號系統 醫院排隊叫號系統 醫院叫號方案

      一、杭州智慧醫療設計理念1 醫院現狀:國內醫療資源的不足加上患者就診理念的傳統,大病小病都奔向大醫院就診,造成大醫院就診人數巨增;近
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    產品

    一、杭州智慧醫療設計理念

    1. 醫院現狀:國內醫療資源的不足加上患者就診理念的傳統,大病小病都奔向大醫院就診,造成大醫院就診人數巨增;近幾年時常有報道醫生工作壓力增大;診室中排滿候診患者,很多患者的患病隱私難以啟齒;同時患者與患者之間對就診的先后順序爭吵不斷......諸多不良現象出現在大醫院已屢見不鮮。
    2. 針對上述醫院當前就診環境,杭州智慧結合實際狀況并調研多家省級三甲醫院,設計并研發了“智慧門診醫療導診系統”,志在解決目前醫院存在的各種不良就診環境問題。
    3. 智慧門診醫療導診系統利用互聯網技術與HIS、LIS、PACS等系統進行數據交互,實現叫號系統自動化為目標,有效解決醫療服務行業管理中存在的一些混亂、無序、插隊、擁擠等現象,構建現代化杭州智慧醫療管理制度,引導患者有序排隊就診,減少醫生與患者之間的糾紛。提高醫生接診效率,緩解護士工作量。杭州智慧將秉承對醫護工作者和患者的服務為宗旨,竭力創建一個高效、有序、快速、輕松的就醫環境。



    二、智慧醫療多媒體醫療導引系統設計

    1. 智慧醫療多媒體導引系統是杭州智慧科技有限公司通過多年研發而成,具有獨立知識產權,已在全國各地多家三甲醫院實施并成功運行。
    2. 智慧醫療多媒體導引系統構建在醫院內部局域網上,采用C/S與B/S結合的架構形式。系統通過接口與HIS、LIS、PACS服務器進行對接。采取叫號數據自動分配的原則,患者掛號結束或者完成申請單的繳費后,自動按需分配排隊號或按掛號單上的序號進行叫號。
    3. 本系統支持多種終端同時顯示的模式,如:門診大廳顯示屏,掛號、藥房等相關的LED/LCD顯示,可以根據業主需求定制專家排班信息、實時掛號信息、專家余號信息等一系列的相關便民信息,同時還支持醫院即時公告。目前支持終端有Android、Windows、Liunx、LED同步屏、LED異步屏。
    護士臺以護士統一管理本科室為原則,護士可以對患者進行調科、優先、延1. 后等權限,同時還具有護士查看患者過號信息、醫生工作狀態。
    2. 智慧分診叫號管理系統結合本公司自主研發的安卓系統診室一體機,實現顯示叫號信息、醫生信息、醫生簡介、支持視頻、圖片、文字等相關多媒體信息。
    3. 智慧多媒體醫療導引系統主要實現的兩大功能:分診導診顯示系統與多媒體信息發布系統。這兩大功能可以分別獨立運行在各獨立的顯示終端上,可以實現兩大系統的無縫結合在一個顯示終端上顯示。



    三、智慧門診分診導診系統

    1. 智慧門診醫療導診系統是杭州智慧結合當前醫院就醫情況和醫院各科室的排隊情況,為整個醫院環境提出的整體解決方案。
    2. 智慧門診醫療導診系統分五大模塊:門診排隊叫號模塊、醫技叫號模塊、檢驗叫號模塊、藥房取藥叫號模塊、體檢一體化叫號模塊。各大醫院可以根據實際情況分別組合以上幾大模塊形成全院的整體分診叫號系統的集成。



    (一)系統拓撲圖(帶分診顯示屏)



    (二)系統拓撲結構詳細說明
     


    1. 網絡結構要求:本系統可以利用醫院現有的內部網絡實現以上功能 ,對于增加二次分診并配有診室一體機的醫院盡量按有線網絡方式連接,部分小型醫院不便于布線的區域,可采用無線網絡實現。門診醫療導引系統同時提供多個查詢服務:微信端查詢排隊系統、微信端推送排隊系統、手機APP查詢排隊相關信息。注:查詢服務要求排隊服務器有外網接入。
    2. 信息發布服務器:可采用高性能PC架構服務器,裝有系統主服務程序,用于多媒體內容的存儲、調度、數據庫的運行。應與網絡有良好的鏈接保證。注:信息發布服務器按信息發布終端的數據可以與排隊服務器共用一臺服務器,減少醫院對服務器硬件方面成本投入。
    3. 排隊服務器:用于接收HIS接口服務器、醫生診室電腦、護士站電腦、候診區液晶顯示屏傳來的信息,實時生成最新的分診導引數據,并按顯示規則推送到各個顯示終端上,分診叫號服務器與信息發布服務器合并,并安裝HIS接口實現與醫院已有HIS系統進行數據交互,根據醫院自身條件可以對服務器做雙網模式,以確保排隊服務器正常。
    4. 醫生診室電腦:可用醫院原有的電腦,安裝虛擬叫號器軟件,醫生通過軟件對患者進行有序的呼叫。注:每個醫生診室電腦都需獨立安裝呼叫軟件。
    5. 護士站電腦:采用醫院提供電腦或新購設備,安裝護士臺管理軟件,便于護士進行當前信息檢索、查詢、調號等管理工作。
    多媒體顯示終端:我們參照分診叫號人流量實際情況,定為兩款顯示終端,分別為一級顯示屏與二級顯示屏。一級顯示屏用于信息發布與排隊叫號整體叫號信息相結合的模式,顯示整個科室的當前叫號信息集中就診信息。二級顯示屏用于當前診室就診信息顯示模式,顯示醫生信息、醫生宣傳信息、當前叫號信息及等待就診信息。杭州智慧科技配置安卓一體機支持目前主流的1. 所多媒體資料,采用安卓19寸/21.5寸/32寸全模具制作超輕一體機。支持定時開關機,遙控器控制操作等功能。根據醫院提供需求可定制化不同尺寸的一體機設備,完全滿足醫院各種情況下特殊要求。
    2. 特殊需求①:目前還可以與杭州智慧自主研發的門診叫號系統與門禁對接,有效管理特殊患者隨意進出診室或診區的次序問題。通過門禁系統與智慧叫號系統對接可以實現當前就診患者刷醫??ɑ蚓驮\卡,門禁系統通過自動識別后為當前就診患者自動開門,非當前就診或等待患者無法打開門禁,真正有效控制診室或診區內部人數、次序。對于無護士管理診區實現更加人性化的管理工作。隨著系統在醫院業務的深入,將極大提升患者的就醫體驗,提高患者滿意度,不但減去了護士日常工作的重復性,還能更有效的做好醫生的輔助工作。
    3. 特殊需求②:杭州智慧為方便護士管理特別針對預約患者,研發了一款自助簽到終端,使網上預約患者無需通過護士人員,直接到自助簽到機前使用就診卡或輸入就診序預約序號,即可導入個人就診信息,實現真正的由機器操作的智慧醫療先進理念,直接緩解醫護人員的不足之需。


    4. 系統軟件設計結構

    四、系統功能介紹

    1. 智慧門診醫療導診系統是將信息發布與門診導診叫號信息結合的一個軟件產品,患者掛號后通過智慧分診選配模塊中的就診導引系統相結合,患者輸入門診號或刷就診卡,系統正確引導患者到指定科室等候就診。
    2. 整個門診醫療導診系統實現一個科室的叫號系統,配置以下幾個軟件模塊:①分診叫號模塊;②護士臺管理模塊;③患者簽到簽到模塊(選配,不要簽到過程可以不配此模塊);④虛擬呼叫軟件模塊;⑤語音與顯示模塊;⑥HIS接口模塊。

    五、門診分診導診業務流程

    以下是結合醫院實際業務流程,設計的分診導引顯示業務流程:
    一、患者在醫院就診流程
    1. 從HIS中獲取患者當日掛號信息及預約掛號信息。
    2. 分診叫號系統軟件將患者信息自動分配到相應的醫生或科室隊列。
    3. 護士可以通的護士站軟件調整患者就診順序。
    4. 護士實時查看本診區的患者就診狀態。
    5. 醫生通過醫生工作站的虛擬呼叫軟件呼叫當前就診患者。
    6. 醫生通過操作虛擬呼叫軟件后,系統自動通過多種顯示終端顯示及語音同步提示患者到相應診室就診。
    7. 對于特定優先患者,經護士進行確認后,可以用特殊權限對患者就診順序進行調整,插前或延后。
    8. 對于過號患者,可由護士將患者拉回等待就診隊列,叫號順序規則可以根據醫院自定義。
    9. 對于當日就診檢查后的復診患者,到分診護士臺確認身份后,護士可進行調號?;蛑苯舆M入診室。
    10. 門診醫療導診系統顯示終端可以按照醫院實際診室情況進行定制界面
    例如:候診大廳一級分診顯示屏(顯示模式)
    顯示樣式如下所示:當前診區診室較少的情況下
    設計理由:一個診區診室較少的情況,叫號顯示屏可以按照診室按行分配顯示內容。確保一個診室一行的叫號。此顯示樣式一般用于診室少,如診室多不推薦此顯示樣式。
    診室較多可使用此顯示樣式可以用多個顯示終端實現。
    當前診區診室叫多,一臺顯示終端無法排下,可以選擇兩臺以上所示樣式,也可以選擇如下圖所示的樣式:
    設計理由:每一行不按指定診室,按叫過信息向下壓的規則,最新的叫號信息顯示第一行,已叫信息向下壓。此設計方案不受顯示終端的大小,行數、診室限制。一臺顯示終端與診室配比不受數量限制。



    、級分診屏顯示樣式)
    樣式界面(顯示樣式可以靈活編輯)診室顯示屏均可語音同步提示。


    六、智慧門診醫療導診系統技術要點

    “智慧門診醫療導診系統”結合了全國多家醫院的實施經驗,結合杭州智慧科技有限公司的研發能力,系統可適應各類規模的醫院門診環境,小到一般小診所,大到日門診量達2萬以上的大型三甲醫院,系統可隨醫院門診環境的復雜性和可變性的現狀進行靈活配置,從而達到適應醫院的門診醫療導診系統。
    軟件設計的功能特點:
    1. 接口的靈活性多樣化,HIS、LIS、PACS接口可以通過多種方式與醫院系統進行對接,可以通過視圖方式、Webservice方式,實時取得患者掛號及相關排隊信息,優化各類交互過程,將對醫院內部系統影響降到最小。
    2. 結合目前醫院掛號信息多來源的情況,門診醫療導診系統支持多種方法簽到。支持不簽到直接叫號模式,支持自助機簽到模式,同時對于簽到提供第三方接口,醫院可以按實際情況將簽到過程分配到醫院的多種交互設備上,如自助掛號、自助取號機、自助取單機上,直接減少醫院布置自助簽到機的數量。
    3. 護士站支持多項功能,如設置分診叫號可分為智能、人工、混合三種叫號模式。同時也可以作為簽到機使用,護士站刷卡或刷醫??ㄍ瓿珊灥竭^程。具備調科、優先、插后、轉移、指定醫生、指定診室等常規功能。還有綠色通道等相關功能。
    4. 系統支持全院醫生調配診區處理,對于專家門診可以靈活完整的自動調節診區處理,無需人工處理就完成專家門診全院調配診區處理。普通門診可以在同一診區內靈活換診室等功能。
    5. 系統內置TTS語音引擎,具有自動語音合成播放,實現語音叫號實現播放,可以靈活配置多音字、語氣、語調等相關功能。也支持合成語音與錄制語音相結合播放過程,語音可以配置中文、英文等相關其它語種;語音系統中支持廣播相關信息,播報內容支持文本、字符等相關內容。
    6. 顯示模式可以有一級分診顯示模式、二級分診顯示模式、多級分診顯示模式。
    7. 呼叫模式可以同時多種情況,一診室對應多科室、一診室對應多塊屏,多診室對應一塊屏等功能。呼叫過程支持按掛號順序呼叫、按預約時間呼叫、按醫院指定規則叫號或者多種叫號規則共存叫號形式。呼叫過程支持叫一等一,叫一等多,直接呼叫等呼叫功能。
    8. 支持患者可以參考自身情況在自助簽到機上或其它接入門診醫療導診系統的設備自助完成暫停、離開等相關操作,防止叫號過號。
    9. 過號處理:支持多種過號處理方式,可以按照情況進行過號理,如插后幾位、延后多少時間等相關處理方式。
    10. 系統操作非常簡單,無電腦操作經驗的醫護人員無需培訓,就可以熟練操作本系統;
    11. 擁有完善的信息統計功能,可統計醫生出診時間,就診時間,患者掛號量,患者就診量等多種相關信息。

    七、排隊分診

        “智慧門診醫療導診系統”通過接口從HIS、LIS、PACS相關系統中取得相關信息按照醫院的情況一般可以分普通門診、專家門診(VIP門診、名醫)、醫技科室二次分診三種分類模式。
    1. 普通門診普通門診按照掛號單順序進行有序導入到排隊數據庫中,分診系統按照普通門診掛號時相關情況進行處理,急診、平診、老人等根據特殊情況進行優先處理,按照醫院設定規定進行優先呼叫、提前叫號、按時間叫號進行處理,普通門診可以根據患者要求進行指定醫生、指定診室等相關選擇處理。護士可以對復診患者按照叫號規則進行重新召喚處理。對過號人員進行插入處理。同時也支持護士人工調整排隊順序。 對急、危、重人員可以進行優先或綠色通道處理。
    2. 專家門診專家門診按照一醫生一隊列的原則,按照每一個醫生單獨組成一個隊列,同時可以加入老人,照顧等優先,提前叫號,按時間叫號的原則產生隊列情況。

    八、護士分診臺軟件模塊

    護士分診臺軟件安裝在護士站電腦上,用來管理、統計、監控對應科室所有診室的患者就診及排隊情況,護士可以按照實際情況進行處理,護士臺軟件有以下功能:
    1. 列監控:
    可用于查詢隊列的情況,包括等待人數,已診人數,正在就診人員,醫生看診情況,過號情況,以便護士按排叫號情況,分配各診室間的互通情況。
    2. 復診處理:
    患者做完醫技檢查或其它特殊項目后,患者跟護士說明復診情況,護士可以按照實際情況,刷卡將患者拉入等待隊列,同時護士也可以指定復診規則,
    優先插入或延后幾位。
    3. 患者指定醫生:
    在就醫過程中,可能存在患者要求由指定醫生看診,護士可以選擇本科室出診的醫生。導入患者指定醫生隊列后才可以呼叫此患者。
    4. 過號處理:
    醫生呼叫未應診的患者回來就診時,由護士將患者重新加入到隊列當中。分診護士可以對其進行優先、延后和刪除等操作。
    5. 廣播功能
    通過分診臺軟件,護士可通過手工錄入或導入文本信息,并指定診區信息屏進行語音播放提示。

    分診臺軟件界面圖如下:
     

    九、虛擬呼叫器

    1. 使用登錄虛擬呼叫器一般設置醫生工號,虛擬呼叫器有多種呼叫功能,有順呼、選呼、復呼、回呼、指定呼叫、查詢、存儲、未到、暫停等功能,順呼:用于順呼下一位患者,順呼完成了等候區、診室屏同時顯示叫號信息,并語音提示患者到指定診室就診。選呼:主要用于特殊情況醫生選呼指定患者,醫生可以輸入患者掛號序號進行選呼。同時顯示系統顯示屏語音提示。復呼:用于醫生重復呼叫當前患者。回呼:醫生在已呼列表中回呼指定患者。指定呼叫:醫生可以在未呼或已呼列表中選中患者進行呼叫。查詢:醫生可以查詢已診患者,未診患者和未到患者。存儲:醫生可以將特定的患者先暫時保存,以便過一會查詢此患者的叫號情況。未到:醫生呼叫后,患者未來就診,醫生可以點未到,此時護士可以按照未到情況對患者進行處理,提醒患者或查詢未到人數等相關信息。暫停:主要醫生要離開診室,醫生可以點暫停,診室一體機根據醫生操作顯示暫停就診等相關字樣信息,以提示醫生暫時離開診室。
    虛擬呼叫器界面圖如下:

    虛擬呼叫器還可以與HIS系統合并,定制到HIS的醫生工作站界面之中。
    1. 硬件呼叫器
    根據醫院實際情況可以選擇配置硬件呼叫器,硬件呼叫器分兩款,有線/無線型,有線型呼叫器前期需要進行布線,無線硬件呼叫器,采用無線通訊技術免去布線麻煩直接插入220插座即可工作,呼叫器與分診系統進行數據交互讀取。
    硬件呼叫器多用于出入院大廳、抽血、輸液、牙科、檢驗科等相關科室。

    十、多媒體顯示、語音及就診導診功能

    智慧多功能終端支持多種分辨顯示相關信息,此系統通過HDMI通訊將高清畫面輸出于液晶電視機機上,可以根據醫院需求定制個性化顯示模板,顯示模板形式多樣,分屏顯示內容。(圖示)
    智慧門診分診導診系統使用TTS語音引擎技術,使系統能夠同步、清晰和準確的發音。支持患者和醫生姓名呼叫。同時支持多音字、語速、語調等人工智能功能。
    語音支持中文、英文和數字的語音合成,并將頁面信息、文本信息直接合成為語音信息;合成語音的語速可調節,并且支持句中個別字、詞的語速可獨立調節。
    診室顯示屏同示也嵌入了TTS語音引擎,同時配置了高性能喇叭,可以獨立診室進行語音叫號,同時也可以支持廣播語音軟接入。


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