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智慧政務大廳綜合管理系統

    行政服務中心智慧大廳 排隊綜合管理系統
    智慧排隊是國內最早從事于叫號系統的品牌之一,致力于窗口綜合服務管理系統的研究和開發
訂購熱線: 0571-88994033 立即咨詢

產品

一、項目建設主要內容

智慧大廳服務平臺的主要建設內容包括:
(一)面向共享的辦事信息共享服務中心:構建一個辦事信息化、客戶評價反饋、短信發送、微信發布、數據交換、統一存儲的智慧大廳辦事信息數據庫,并以此為基礎開發行政服務大廳智慧辦事服務平臺,建立相應用戶授權和安全管理保障。
(二)安全的數據交換系統:實現各單位業務專網與行政服務中心工作專網之間的數據交換,跨部門、跨網段實時獲取辦事隊伍、辦事進度等數據,統一存儲,為實現對各中心窗口辦事數據的統一存儲,對辦事效率分析、工作人員績效評價提供真實的、統一的數據基礎。
(三)辦件隊列、辦事進度聯動顯示平臺:建立聯動顯示平臺,在顯示終端上實時顯示各辦事大廳辦件隊列、辦事進度信息。第一階段實現等候人數的實時聯動顯示,后續根據工作需要進一步實現現場視頻的實時聯動顯示。
(四)微信公眾號預約:辦事群眾通過關注辦事大廳官方公眾號選擇要辦理的事項提前進行預約。
(五)評價反饋:前來辦事人員對窗口工作人員的工作態度、辦事效率進行實時評價反饋。
(六)短信通知:根據預設的提醒次數和提醒條件,實時發送提醒短信給前來辦事人員,合理地引導現場人流。突發情況時,可以對指定群體發布短信通知。
(七)統計分析功能:根據各類統計條件,對各中心工作人員的辦件時間、辦件類型進行統計分析,進一步挖掘潛力、提高工作時效。


 一、項目建設內容
(一)項目網絡架構示意圖

(二)系統業務邏輯

 
 
(一)聯動顯示屏
     各類業務隊列人數,等候時間實時展現。

(二)短信平臺
     各類通知信息實時推送。
分N次短信提醒(此N值可以自己設置),取號成功后將號碼信息發送短信給辦事人員,提示等候人數、預計等候時間、辦理窗口和事項,還可以間隔一定的號碼發送提醒短信,提醒還需等候時間和前面排隊的人數信息。
目的:讓群眾充分利用自己的時間辦其它事,不會因過號導致重新排隊。
(注:如果已經關注了麗水市行政服務中心微信公眾號的群眾,還可以實時接收微信推送的通知,合理安排時間,辦事進度盡在掌握中。)
(三)預約管理
可能通過微信公眾號、APP進行在線預約。
由各進駐辦事大廳的單位,根據自身的實際設置預約信息。(包括預約的時間段,可預約數)
預約數為0,提示該天預約已滿。預約數為1,該天可預約1個號。以此類推。
預約時間段:各中心可以根據實際情況,設置可預約的時間段。網上預約時,系統根據該時間段和預約數進行預約。預約提成,系統通過短信方式提醒用戶在相應時間段到窗口辦理業務。
當天不能預約當天的預約號。提供3小時可以取消預約號。如果惡意預約三次以上,列入黑名單。不再受理該用戶的預約信息(需要驗證身份證)





(四)評價系統
評價方式提供現場評價、網上評價、短信評價。
現場評價:業務辦理完畢后,在窗口評價器上進行現場評價。
網上評價:群眾可以在微信上登錄后進行交互評價。
短信評價:也稱離線評價。系統會向辦事群眾發送一條短信,用于服務滿意度評價的數據采集,群眾通過回復數字來反饋對本次服務的滿意度評價,系統收到數據后,錄入數據庫進行統計。
 
(五)掌上辦事大廳(不動產案例
u 微信平臺
主要實現辦事導航、在線預約、在線評價、辦事進度查詢等功能。與大廳系統數據實時交互,實現透明、高效的電子政務大廳。
 
 

(六)辦事進度公示窗口

 
(七)自助設備
自助設備分為辦事進度自助查詢機、自助查檔機、自助發證機、自助繳費機、交互機器人、業務自助辦理機等

   辦事進度自助查詢機
通過身份證讀卡器讀取身份證號和條碼槍讀取業務受理號,即可查詢本業務的辦事進度。
1. 自助查詢機:(根據具體業務部門來定制,本方案僅參考)
自助查詢一體機,依托不動產檔案信息系統,實現自助菜單式查詢,提供戶口遷移、貸款、契稅繳納、人才補貼、住房保障等各項用途的查詢。辦事群眾只需憑二代身份證,即可自助完成本人名下不動產登記信息的查詢打印,并由自助查詢一體機直接蓋章出件,當場完成查詢服務,立等即可獲取所需不動產登記信息。
該自助查詢機具有以下五大功能:
u 人臉拍照功能。支持臉部識別,拍照留存備查,保證權利人隱私和信息安全。
   辦事進度自助查詢機
通過身份證讀卡器讀取身份證號和條碼槍讀取業務受理號,即可查詢本業務的辦事進度。
1. 自助查詢機:(根據具體業務部門來定制,本方案僅參考)
自助查詢一體機,依托不動產檔案信息系統,實現自助菜單式查詢,提供戶口遷移、貸款、契稅繳納、人才補貼、住房保障等各項用途的查詢。辦事群眾只需憑二代身份證,即可自助完成本人名下不動產登記信息的查詢打印,并由自助查詢一體機直接蓋章出件,當場完成查詢服務,立等即可獲取所需不動產登記信息。
該自助查詢機具有以下五大功能:
u 人臉拍照功能。支持臉部識別,拍照留存備查,保證權利人隱私和信息安全。
u 語音提示功能。每個步驟都有語音提醒,告知使用者如何操作,如何進入下一環節;查詢完畢之后,會語音提示其取走身份證等。
u 身份證信息識別功能。系統內置公安部二代身份證識別儀,具備身份證真偽識別功能,并可讀取身份證號碼、姓名等信息。
u 信息查詢功能。以被查詢人身份信息為查詢條件,提供個人名下房屋等不動產登記情況的查詢和打印功能。
u 自動蓋章功能。打印出的查檔證明自動蓋有專用印章;并在打印時自動生成查詢記錄編號及真偽驗證二維碼。 
 
2. 自助發證機:(根據具體業務部門需求來定制,本方案僅參考)
通過掃描身份證、拍照、錄指紋、電子簽名,確定身份后,自助發證機推送相應證書。
3. 自助繳費機:(根據具體業務部門需求需求來定制,本方案僅參考)
實現繳款人自助繳費及打印發票。
4. 交互機器人:(根據具體業務部門需求來定制,本方案僅供參考。因受限于人工智能技術,回答的準確率還未達到100%。但從宣傳角度而言將會體現出高科技感。)
實現辦事大廳業務咨詢的人機語音交互問答。
5. 政務一體機:(根據具體業務部門來定制,本方案僅供參考)
標準化業務的自助受理。
6. 樣表機:(根據業務單據前期進行錄入,針對客戶不清楚單據填寫方式,可參考樣表機內容進行有效性的對應填寫)。
 
(一)統計分析
分為叫號數據統計和辦理時間統計
1. 叫號數據統計:可以按照業務類型、時間段、窗口等信息統計取號數量,并生成相應的分析圖(如圓餅、柱形、折線等)。
2. 辦理時間統計:可以按照業務類型、時間段、窗口等信息統計辦理數量,并生成相應的分析圖(如圓餅、柱形、折線等)。
3. 評價信息統計:可以按照業務類型、時間段、窗口、評價結果等信息統計并生成相應的分析圖(如圓餅、柱形、折線等)。
 
(二)系統管理
    設置各類基礎信息。

一、相關媒體報道
杭州不動產登記微信公眾號報道

(二)杭州發布報道

五、排隊叫號管理系統綜述
(一)系統概述
智慧排隊管理系統是近年來為改善服務行業傳統排隊管理中存在的一些混亂、無序和不文明等弊端而開發的。系統能很好地解決客戶在辦事過程中所遇到的各種排隊、等候和擁擠等現象,為客戶辦事及行政管理均帶來極大的方便和愉悅。
SM-100N型觸摸取號排隊管理系統是為適用一些高端客戶和特殊需要的客戶而開發的,系統不僅擁有一般的排隊管理作用,它還具有身份識別、實時監控和效率管理等多種功能,它是目前辦事機構使用最多、功能最全的排隊管理機。
SM-100N型觸摸取號排隊管理系統的另一項主要功能是對客戶情況及員工的工作狀況做出各種統計,為機構管理層的決策提供依據。同時,根據需要,可將各網點排隊系統進行聯網,以進行多種功能的查詢。
針對服務大廳的排隊特點,SM-100N型排隊管理機通過觸摸屏自動取號、自動叫號、身份識別、實時監控和效率管理等方法,在前臺,可以起到電子“一米線”的功能,做到秩序、文明、公正、舒適;在后臺,有關領導可通過控制電腦及時得知前臺的各項情況,如:各部門的服務情況、各員工的工作狀況和客戶受理情況等等,以便及時調配工作人員。
采用SM-100N型觸摸取號排隊管理系統,可大大提高辦事大廳的服務質量和服務形象,從而科學而有效地管理各部門及員工。
(二)系統組成及主要組件
1. 系統組成
SM-100N型觸摸取號排隊管理系統由硬件和軟件兩大部分組成。
硬件方面主要由觸摸取號機、系統分配器、窗口顯示屏、硬件呼叫器、客戶評價器、高清信息發布終端、液晶電視、功放喇叭語音系統及輔件(接線端子和固定配件)等組成。
系統軟件方面主要包括前臺系統管理軟件(用于排隊系統前臺運行)和后臺軟件(數據儲存于后臺服務器)。
2. 主要產品組件及參數
SM-100N型觸摸取號排隊管理系統由下列組件組成:
(1) 觸摸取號機
觸摸取號機用于產生客戶的排隊序號及其他排隊信息。系統在接到客戶服務請求后,取號機即自動打印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票,同時如有需要,也可以打印機構名稱和標志等信息。
取號機可分為17寸立式、17寸桌面式、32寸立式幾款,一般放置于服務大廳各入口處
各款式取號機根據業主需求可加裝身份證、IC卡、攝像頭等閱讀器。
身份證閱讀器作用辦事人員到前臺取號機處,通過使用居民身份證在取號機感應區識別后獲取相對應業務票號,可設置規則或一人一證一號等規則;
短信提示作用取號時需輸入經辦人手機號碼,叫號前提前短信告知經辦人準備。系統按照設定的提前幾位短信提醒辦事人員到大廳等待辦理。
配置名稱 32寸參數說明
液晶顯示器 32寸PHILIPS原裝正品液晶顯示器
觸摸屏 32寸匯冠防塵防水紅外屏;觸摸分辨率4096*4096;單點觸摸壽命大于5000萬次
電腦主機 工控主機Intel 1037U,≥2G內存,≥32GSSD
打印機 日本Epson原裝熱敏80mm高速打印機
電源 AC220V/300W,±10%,50Hz±5%
機柜 全模具制作,金屬烤漆,獨特的防卡紙凹槽式出票口,預留二代證識別儀接口,機柜尺寸:高1750mm*寬580mm*深460mm,外框顏色黑+白組合,重量65.5(kg)
                                        號票的基本格式為:








u 管理軟件具有以下功能:
Ø 系統的運行控制管理;
Ø 實時監控各個隊列及柜員的工作狀況信息;
Ø 對各有效信息進行統計,并形成多種有價值的報表。
u 系統運行環境:
Ø 操作系統: Windows 2000 及以上版本
Ø Microsoft .NET Framework 1.1
Ø 數據庫:SQL Server 2000 Sp3及以上
u 典型的統計報表
Ø 大廳隊列狀況實時信息統計表(可實時統計大廳各服務項目的編號、名稱、當前叫號,某服務項目的總取號數、已收理數和現等候數等)。
Ø 隊列受理狀況日報表(可統計某天某服務項目的受理筆數、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等)。
Ø 隊列受理狀況周報表(可統計某周某服務項目的受理筆數、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等)。
Ø 隊列受理狀況月報表(可統計某月某服務項目的受理筆數、平均受理時間、最長受理時間、平均等待時間、最長等待時間、受理時間與基準時間比率、等待時間與基準時間的比率等)。
Ø 柜員受理狀況日報表(可統計某天某柜員辦理的服務項目、辦理人數、平均受理時間、最長受理時間、實際受理時間與基準受理時間的比例等)。
Ø 柜員受理狀況周報表(可統計某周某柜員辦理的服務項目、辦理人數、平均受理時間、最長受理時間、實際受理時間與基準受理時間的比例等)
Ø 柜員受理狀況月報表(可統計某月某柜員辦理的服務項目、辦理人數、平均受理時間、最長受理時間、實際受理時間與基準受理時間的比例等)
(1) 后臺遠程瀏覽軟件
后臺遠程瀏覽軟件主要作用是管理人員通過本地工作電腦,利用內部局域網達到遠程瀏覽整個排隊工作狀況的目的,同時也可遠程打印各種統計報表。本軟件根據管理需要選擇配置。


一、工程布線要點
(一)確定組件位置
u 在具體工程布線前,先確定各組件的安放位置,尤其是自動取號機和綜合顯示屏的位置;
u 窗口顯示屏一般位于柜臺的正上面,而呼叫器則位于柜臺的員工操作臺上;
u 系統分配器放在取號機機箱內或機房;
u 自動取號機安放在大廳的入口或咨詢臺附近便于管理的地方,要求留有220V插座及網絡信息點;
u 綜合顯示屏安放在方便客戶觀看的地方,可采用吊裝及壁掛式安裝,要求留有220V插座及網絡信息點。
(二)工程布線
        確定好各組件的安放位置后,按以下方法進行工程布線:
u 硬件呼叫器布線:從取號機內系統分配器出發,布1條5類網絡線按串聯方式到各窗口呼叫器。一般地,每個區域放置1路網絡線,超過一個區域,增加1路網絡線。
u 窗口顯示屏布線:從機房控制電腦處出發,各布2條5類網絡線和220V電源線到窗口顯示屏。窗口顯示屏區域間實行串連方式連接,即所有窗口屏使用同一路網絡線和電源線,并進入配電箱控制開關。
u 綜合顯示屏(液晶電視)布線:根據實際高度預留網絡信息點和220V電源線插座。
u 所有顯示屏使用同一路開關控制電源。
u 所有布線要合乎規范,并做好標識。
二、大廳排隊管理系統設計構思
(一)大廳布局
根據大廳現場情況,設計安裝排隊系統的場所分為三個區域,即一層、二層、三層,
1. 一層:配置1臺觸摸取號機,1臺液晶電視,1個高清播放終端,   個窗口顯示屏,   臺客戶評價器、1套語音設備等;
2. 二層:配置1臺觸摸取號機,1臺液晶電視,1個高清播放終端,   個窗口顯示屏,   臺客戶評價器、1套語音設備等;
3. 三層:配置1臺觸摸取號機,1臺液晶電視,1個高清播放終端,   臺客戶評價器,1套語音設備等。
4. 每套系統需配系統分配器 1臺。
(二)應用環境
1. 政務中心,行政服務中心,行政審批中心,市民之家等窗口數量多,各部門集中辦理業務的場所。
2. 進駐單位多,(一般為十個以上),窗口辦理事項種類多,需要明確的辦事指引。
3. 根據大廳的實際布局,分為多套子系統。各子系統中設備由該系統中主控電腦單獨
控制,所有的主控電腦連接到總的數據服務器。
4. 取號軟件采用多級界面,按照“單位名稱”→“業務名稱” 選擇相關的業務取號。
5. 打印的號票上除了顯示“單位名稱”、“業務名稱”、“業務序號”、“取號時間”
“溫馨提示”外,還能顯示辦理窗口分布的位置等提示信息,方便群眾能準確找到具體位置。
6. 窗口上方采用LED顯示屏,有明確的顯示標識,能顯示“單位名稱”、“業務名稱”、
“業務序號”。
7. 窗口業務辦理流程有各自特點,相互間有延續或關聯。
8. 軟件系統可針對不同的業務設計不同的流程,通過流程設計,使叫號的序號能夠自動進行傳遞或隊列轉移,避免重復取號。
9. 特定單位有專網系統,導致所有窗口工作電腦不在同一個局域網內。采用485總線方式,或者無線方式單獨組網,不使用窗口工作電腦。
10. 等候區數量多且比較分散,多分布在各自辦事窗口附近,不能共用一套叫號聲音。本系統在每個等候區單獨配置綜合顯示屏,(led顯示屏或LCD顯示器),只顯示和呼叫改區域覆蓋的窗口的叫號信息。
11. 所有窗口排隊數據和服務評價器滿意度測評數據需匯總統計。
12. 本方案所有子系統的控制電腦會與后臺服務器電腦連接,實時交互系統數據,便于匯總和統計。附加功能:在領導辦公室電腦可安裝查看窗口排隊數據和服務器滿意度測評數據的軟件,若出現差評,可及時的彈跳出來提醒領導,以便處理。
13. 其他要求:當有辦事人員前來辦事取號,等候人數從0人到1人時,柜臺呼叫器會有“嘀嘀嘀”的蜂鳴聲提醒柜臺人員,如柜臺人員離開或未聽到,一直沒有人呼叫辦事人員,那么呼叫器每隔10分鐘會重復提醒柜臺人員(間隔時間可設置)
14. 支持順乎、復呼、選呼、棄號、插隊、優先叫號、呼叫轉移、統計、歡迎、評價功能。
15. 支持短信提醒服務,在用戶選擇短信提醒服務后,系統將自動發送短信提醒客戶及時辦理業務。該服務的使用可有效避免過號、廢號等現象。從而提高服務效率節省用戶等待時間。
16. 支持磁卡和智能卡用戶識別,以便及時通知相關員工及時服務,同時當客戶等待時間超過設定的閥值時向管理人員發送告警。
17. 支持網絡預約,現場預約等功能,可支持分某日某時段預約,預約排隊可與普通排隊的號碼區別分開,以便達到預約號碼優先叫號功能。
(三)實施計劃、質量保證及售后服務
根據本項目排隊叫號系統技術特點,我公司將在安裝調試計劃時間內,根據工程進度要求,及時委派資深專業工程師進駐現場進行技術支持并負責協調解決包括安裝調試、設備集成、工程施工等過程中發生的問題。直至工程全部竣工,并負責質保期及長期售后服務工作。我公司將根據業主提供的有關資料、技術要求,在充分理解的基礎上擬制一套詳細、全面的項目施工方案,規定施工程序、施工現場的布置、施工方法、施工人力/設備的安排、工程進度安排、工程質量的保證等內容,為技術和資源的準備工作做充分的準備,為施工進程的順利開展和現場管理做保障。同時,我公司將充分考慮到工程的先進性、可靠性、安全性、經濟性、適用性、易維護性等。  
(四)項目實施計劃
1. 在計劃時間內完成安裝調試
根據工程進度要求,將及時委派經驗豐富的工程師前往現場進行技術支持并負責協調解決包括安裝調試、設備集成、工程施工等過程中發生的問題。我司負責完成所有設備相互間的兼容性測試與系統調試。
2. 系統設計方案的確定 
根據招標文件和合同所規定的產品技術要求和功能,公司內部進行評審,確定系統方案,確定各子系統的負責人員。
3. 顯示屏安裝現場
項目經理前期進入現場,勘察顯示屏位置、機房位置和顯示屏布線走向,進行項目施工前的各種準備。
4. 訂貨及生產準備
物管部按照項目清單和采購控制要求保證原材料按計劃送達,并控制采購質量。計劃部根據合同期下達生產計劃,對材料的準備工作進行控制。
5. 生產管理
生產過程進行全面質量管理:生產領出的原材料、器件須經質檢部檢驗后方可用于生產。生產過程的控制,各道工序的控制(工序檢)及其迅速、有效的信息傳遞網絡,使生產處于受控狀態。
6. 調試、老化
每個模塊組裝成品,在出庫之前必須經過公司調試、檢測及老化。及時消除不受控點和不受控模塊,調整模塊的表面一致性。一般模塊老化是在常溫下連續工作至少72小時。公司內部在老化架上進行模擬現場,老化整個控制驅動系統。保證整個系統的穩定性,未經過聯調的系統不得出庫。
7. 質檢
檢驗與測試須符合招標文件用戶需求書的相關規定。我司在交貨前,對系統進行詳細而全面的檢驗和調試,所有檢驗、調試必須有正式的記錄文件。最后出具證明系統符合合同規定的檢驗證書,檢驗證書是到貨付款時提交文件的一個組成部分,但不能作為有關質量、規格、性能、數量的最終檢驗。我司檢驗的結果和細節應附在質量檢驗證書后面。
8. 出庫前驗收
我司將嚴格執行對產品的生產過程和質量進行抽查,主要內容包括:產品的總體質量,外觀、性能,顯示屏色勻度、色純度、盲點率、畫面亮度、清晰度、灰度等級電路保護設備和措施可顯示單元模塊的環境、震動、運輸。
9. 供貨安裝調試等
我們負責貨物制造過程匯總貨物質量控制檢驗和測試,和貨物運抵現場前后必要的測試、調試和試運行。我們負責組織有關聯調、驗收工作。檢驗和驗收過程符合用戶需求書的相關規定。交貨、安裝的時間在合同中規定。
(五)工程進度計劃安排
我們將根據項目的具體情況,合理安排施工進度與作業計劃,均衡安排勞動力,防止窩工現象,提高施工效率;對施工中的重點、難點進行突擊施工,有需要的話實行雙班制,保證進度計劃的完成;認真按施工組織設計準備工作計劃實施,確保按期開工;按合同工期,認真編制總工期控制計劃和主要分部分項施工進度計劃;按施工組織設計中選定的施工機械設備組織施工,充分發揮其利用率降低成本;采用流水施工方法,合理組織安排各工種,工序的交叉搭接避免窩工,提高勞動生產率;實行施工員、質量員跟班作業制,嚴格把好質量關,避免返工、浪費時間;每道關鍵工序,嚴格按控制工期實施,必要時利用法定假日或延長作業時間,加班加點施工,確保工期實現;按材料進場計劃,準時、保質、保量提供各種材料、成品、半成品,滿足工程需要;施工高峰期,由工程處協調,保證勞動力,滿足工程需要;相關子系統的進度根據該系統施工計劃進度,通過對分部分項進度的現場檢查,特別注意對進度節點及形象進度的控制,使該系統的實施進度滿足集成系統的要求,以確保整個項目按期完工。
(六)合同執行計劃
我們將按照招標文件的要求和根據進度控制的節點時間做出完全響應,并對各階段工程執行階段做出詳細說明。我們的進度控制嚴格遵守業主的工程進度要求。工期:合同簽訂后7日內完成產品設計、生產、安裝調試和試運行,具體時間可根據用戶的要求進行調度。
三、質量及售后
(一)質量保證
我方保證本工程全部設備和材料是全新的合格產品,均附有產品合格證。
我方保證嚴格按照有關施工規范進行施工、安裝、調試,并遵照合同的要求保證系統功能要求和質量要求。
(二)售后服務
1. 我方保證對所提供的產品做一次季度巡檢,并提供7*24*365全天候服務,質保期內日常維護及設備維修更換均由我方負責,我方對各種型號的設備提供足夠的備件,并保證是原廠生產的產品。全國統一服務熱線:4008-0571-33/0571-88994584。
2. 智慧產品提供三年的免費售后服務,有效期從設備投入使用之日算起;質保期后酌情收費,實行終身有償維修。


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